Richtiges Verhalten bei Störungen
Bereitschaftsdienst und Störungsnummern der eneREGIO GmbH.
24 Stunden erreichbar.
Für Sie kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz.
Bitte nur für Störungen und Notfälle verwenden!
Im Zweifelsfall gilt immer: Störungsnummer anrufen!
- Strom
- 0800 36 37 384 – 10
- Gas
- 0800 36 37 384 – 20
- Wasser
- 0800 36 37 384 – 30
Welche Angaben braucht der Entstörungsdienst?
- Name, Adresse und Telefonnummer des Anrufenden
- Art der Störung
- Ort der Störung (z.B.: Wo riecht es nach Gas? / Wo tritt Wasser aus?)
- Vermutete Ursache der Störung
- Wann wurde die Störung bemerkt?
Was tun, wenn es nach Gas riecht?
Zu Ihrer Sicherheit mischen wir dem an sich geruchlosen Erdgas einen Duftstoff bei.
Sollten Sie diesen unverkennbaren Geruch wahrnehmen, beachten sie bitte folgende Verhaltungsregeln:
- Bewahren Sie Ruhe und öffnen Sie Fenster und Türen
- Nicht rauchen und kein Feuer machen
- Nicht telefonieren – auch nicht mit dem Handy! Es besteht die Gefahr von Funkenbildung
- Betätigen Sie keine Licht- oder andere Schalter und keine Klingeln
- Drehen Sie den Gashahn zu
- Warnen Sie die Nachbarn – klopfen, nicht klingeln!
- Verlassen Sie das Haus
- Benachrichtigen Sie unsere Störungsstelle – nicht im Haus telefonieren!
Bitte erst prüfen, dann anrufen
Bevor Sie unsere Notfallnummern anrufen, prüfen Sie bitte zunächst, ob die Störung auch tatsächlich in unserem Verfügungsbereich ist. Innerhalb der Hausinstallationen – ab dem Hausanschlusskasten (Strom) & ab dem ersten Absperrventil (Gas & Wasser) – ist grundsätzlich der Hauseigentümer bzw. dessen beauftragtes Installateurunternehmen zuständig.
Für Einsätze unserer Mitarbeiter, die durch Schäden / Störungen außerhalb unseres Verfügungsbereiches ausgelöst werden, behalten wir uns vor Ihnen den entstandenen Aufwand in Rechnung zu stellen.
Außerdem bitten wir Sie zu überlegen / prüfen, ob die Störungsbeseitigung bis zum nächsten Arbeitstag zu den üblichen Arbeitszeiten unserer Mitarbeiter aufgeschoben werden kann.
Die eneREGIO GmbH zeichnet die mit dem Anrufer im Rahmen des Notdienstes geführten Telefonate auf und bewahrt die Aufzeichnung für einen angemessenen Zeitraum auf. Dies ist aus Beweis- und Sicherheitsgründen erforderlich. Die datenschutzrechtlichen Vorschriften werden hierbei eingehalten.
Die oben genannten Nummern sind nur für den Notfall im bereich Strom, Gas und Wasser. Bei sämtlichen sonstigen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 07222/405 688-0
Die Angaben auf dieser Seite können Sie sich auch als PDF herunterladen und ausdrucken. In jedem Themenbereich liegt ein entsprechender Link.
Diesen finden Sie in unserem Downloadbereich.
Ihr Energieversorger
